POLÍTICA DE PRAZOS E ENTREGAS
ORIGINAL PRATAS RP
A Original Pratas RP preza pela transparência, segurança e qualidade em todas as etapas da sua compra.
Antes de finalizar seu pedido, é fundamental conhecer nossos prazos de preparação, produção e envio, pois eles podem variar de acordo com a categoria dos produtos adquiridos.
1. PRAZOS DE PREPARAÇÃO E PRODUÇÃO
Peças à pronta entrega — até 5 dias úteis
As peças disponíveis em nosso estoque possuem prazo de até 5 dias úteis para separação, conferência, embalagem e liberação para envio.
Peças personalizadas — até 12 dias úteis
Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, mediante confirmação do pagamento.
Devido às etapas de fabricação e personalização, o prazo de produção é de até 12 dias úteis.
Embalagens — até 6 dias úteis
Nossas embalagens são fabricadas sob demanda e possuem prazo de até 6 dias úteis para produção.
ATENÇÃO: O prazo das embalagens é independente do prazo das peças à pronta entrega. Quando um pedido contém produtos de categorias diferentes, o envio completo dependerá da disponibilidade de todos os itens.
2. INÍCIO DA CONTAGEM DOS PRAZOS
Os prazos de preparação e produção começam a ser contabilizados a partir da confirmação do pagamento.
São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Sábados, domingos e feriados não são contabilizados nos prazos informados.
3. PRAZO DE TRANSPORTE E ENTREGA
Os prazos de preparação e produção informados acima não incluem o tempo de transporte até o endereço do cliente.
Após a postagem ou coleta, inicia-se o prazo de transporte informado pela modalidade de frete escolhida.
O prazo estimado de entrega pode variar conforme a cidade de destino, a modalidade de envio e as condições operacionais da transportadora.
4. MODALIDADES DE ENVIO
A Original Pratas RP trabalha com as seguintes modalidades:
As opções disponíveis e os respectivos valores são informados durante a compra ou pelo atendimento.
5. PEDIDOS COM PRODUTOS DE PRAZOS DIFERENTES
Caso seu pedido contenha peças à pronta entrega, produtos personalizados ou embalagens fabricadas sob demanda, a preparação seguirá os prazos específicos de cada categoria.
O pedido será enviado quando todos os produtos estiverem disponíveis para despacho, salvo quando houver acordo para envios separados.
Por isso, recomendamos verificar os prazos de cada produto antes de finalizar a compra.
6. POSSÍVEIS ATRASOS
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações excepcionais podem interferir na preparação ou entrega dos pedidos, como:
Caso ocorra alguma intercorrência, nossa equipe buscará informar o cliente e apresentar as soluções cabíveis, respeitando seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA
Envios realizados pela loja
A Original Pratas RP acompanha os pedidos enviados por Correios, transportadoras e parceiros contratados pela empresa.
Em caso de extravio, avaria ou problemas na entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
Retiradas por terceiros e aplicativos de transporte
Caso o cliente escolha, por conta própria, retirar o pedido por meio de Uber, 99 ou terceiros não contratados pela loja, deverá informar previamente os dados necessários para a retirada.
Após a entrega do pedido à pessoa autorizada, eventuais ocorrências durante o transporte serão analisadas conforme as circunstâncias da contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
8. ENDEREÇO DE ENTREGA E TENTATIVAS DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer os dados de entrega corretamente no momento da compra.
Caso haja informações incorretas, endereço incompleto ou ausência de pessoa disponível para recebimento, poderão ocorrer atrasos, devoluções ou necessidade de nova tentativa de entrega.
Se houver necessidade de reenvio, os custos serão avaliados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
9. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.
O rastreamento poderá apresentar atualizações de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.
10. ATENDIMENTO E SUPORTE
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre prazos, pedidos, envios e entregas.
Pedimos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de finalizar a compra.
Ao comprar na Original Pratas RP, você declara estar ciente dos prazos informados, sem prejuízo dos seus direitos previstos na legislação brasileira.
Agradecemos pela confiança em nossa loja!
Equipe Original Pratas RP
Compromisso, transparência e carinho em cada pedido.
